[Actualización: Descarga APK] Primer vistazo a WhatsApp Business: aplicación para Android, registro de número de teléfono fijo y opciones de múltiples cuentas

Aunque llevamos mucho tiempo oyendo hablar de WhatsApp Business, el servicio se anunció oficialmente hace un mes y, si prestaste atención a la página de preguntas frecuentes, habrás visto una encuesta en la que podías registrarte para probar WhatsApp Business. Yo no me enteré, pero el lector Hüseyin Filiz se presentó y, gracias a él, tenemos nuestro primer vistazo a WhatsApp Business.

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El servicio aún se encuentra en pruebas, por lo que WhatsApp solicita comentarios de los primeros evaluadores con respecto a la configuración de la cuenta, la migración de datos desde su aplicación WhatsApp existente, las respuestas automáticas y los análisis.

Gestión de cuentas personales y empresariales

La aplicación aparecerá como una aplicación independiente en Play Store, lo que facilitará las cosas a los administradores de cuentas que quieran separar sus conversaciones personales y comerciales. WhatsApp explica cómo administrar estas dos cuentas según algunos escenarios. Si tienes una pequeña empresa y te intriga saber cómo funcionarán las cosas, te sugerimos que leas los detalles en la diapositiva a continuación.

Lo que más me intriga es la compatibilidad con números de teléfono fijo. Por lo que sé, WhatsApp no ​​lo admite ahora, así que es increíble verlo venir. Muchos de mis pacientes/clientes quieren comunicarse conmigo a través de WhatsApp y hasta ahora he tenido que darles mi número de móvil personal. Puede ser una molestia volver a migrarlos al número de teléfono fijo, pero al menos puedo darles a los nuevos clientes el número de teléfono fijo y evitar que me envíen mensajes a mi número personal.

La posibilidad de instalar ambas aplicaciones simultáneamente debería ser muy bien recibida por los propietarios de pequeñas empresas como yo, que a menudo reciben notificaciones de trabajo por la noche o que siempre se quedan sin saber qué hacer cuando sus amigos les acosan con mensajes durante el horario laboral o cuando los clientes les envían mensajes continuamente durante el horario de cierre. Tener los chats personales y comerciales separados en dos aplicaciones debería reducir el dolor de cabeza que supone toda esa gestión.

Aplicación para Android

La aplicación para Android se puede encontrar en Play Store en este enlace. Es probable que no puedas verla porque necesitas ser un probador beta y ese sigue siendo un programa de prueba beta privado. Tiene el mismo ícono que WhatsApp, pero el ícono del teléfono se reemplaza por una gran letra B: revisa la imagen en la parte superior de esta publicación para verla.

Una vez descargada, la aplicación se ve igual que WhatsApp, salvo por un cambio: la barra de título dice WhatsApp Business. Hay pestañas para la cámara (y, por lo tanto, el elegante estado de imagen), chats, estado y llamadas. Todo es lo estándar. Los cambios comenzarán a aparecer cuando ingreses a Configuración. Allí encontrarás dos nuevas secciones: Configuración de negocios y Estadísticas.

Las estadísticas son bastante básicas en este momento. Obtienes el total de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. No es el tipo de "análisis" que hubiera esperado en una aplicación de mensajería empresarial, pero probablemente esto sea solo el comienzo. Es de esperar que pronto aparezcan más estadísticas que te ayuden a comprender la interacción de tus clientes, tu capacidad de respuesta a los mensajes y otras métricas importantes para las empresas. En cuanto a la configuración empresarial, ahora tiene dos secciones principales: tu perfil y los mensajes de ausencia. Exploraremos cada una por separado a continuación.

Su perfil de negocio

La página principal de tu perfil comercial tiene una foto de perfil desplegable, el nombre de tu empresa, una insignia de estado verificado/no verificado y cualquier otro dato que hayas ingresado. Básicamente, esto es lo que verán los clientes cuando te agreguen e intenten comunicarse contigo.

Pulsa el icono del lápiz en la parte superior derecha y podrás cambiar cualquiera de esos detalles. Esto incluye agregar una ubicación, categorías/etiquetas, una descripción de tu negocio, una dirección de correo electrónico y una o varias direcciones de sitios web a los que quieras dirigir a las personas.

Las categorías son bastante extensas, por lo que, técnicamente, deberías encontrar algo que describa tu negocio. Si no, siempre puedes elegir la opción Otro.

Mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas que recibirán tus clientes cuando intenten comunicarse contigo y no estés disponible. Puedes activarlos, desactivarlos o programarlos.

El mensaje se puede personalizar para incluir cualquier texto que quieras (+ emoji!). En cuanto a la programación, ahora es bastante rudimentaria. Puedes establecer una fecha y hora de inicio y finalización, pero espero que mejore. Las opciones recurrentes como todos los días o todos los sábados y domingos, por ejemplo, deben ser posibles, de esa manera no tienes que activarlo manualmente todas las noches o todos los fines de semana.

Y eso es lo que hemos descubierto hasta ahora que es diferente entre WhatsApp Business y la aplicación normal. En su mayor parte, el resto de la aplicación no ha cambiado, pero podría haber más funciones ocultas para empresas solo cuando inicias un chat o recibes notificaciones, por ejemplo.

Desde el lado del cliente

Cuando tus clientes agreguen el número de tu empresa telefónica e intenten comunicarse con ella, verán un mensaje amarillo que indica que tienen cifrado de extremo a extremo (también sucede con los chats personales habituales), así como una ventana emergente y un mensaje amarillo que indica. que están hablando con una cuenta de empresa y que aún no se ha verificado. Si revisan tu perfil, verán todos los detalles que has aplicado manualmente en tu perfil de empresa: imagen, estado de verificación, ubicación, categoría, dirección de correo electrónico, dirección web, etc.

¿Y tú, qué opinas? Puede que WhatsApp Business no sea algo que muchos de vosotros vayáis a utilizar, pero si vivís en un país donde todo sucede en WhatsApp, seguro que os encontraréis con empresas que lo utilizarán en algún momento y probablemente tengáis dudas sobre cómo deberían o no deberían gestionar esta transición a una cuenta Business.

Como propietario de una pequeña empresa, me gusta lo que veo. Me sorprendió gratamente la incorporación de la asistencia telefónica fija y las posibilidades de gestión de Múltiples cuentas bien pensadas, pero espero mejores análisis, una mejor programación de visitas y funciones más útiles en el futuro.

No puedes descargar WhatsApp Business ahora mismo (y nosotros tampoco), pero puedes registrarte para probarlo aquí. Una vez que lo hagas, y si tienes la suerte de que te acepten en la prueba, deberías encontrar la aplicación en Play Store en esta dirección.

ACTUALIZACIÓN: 10/06/2017 7:50 am PDT POR

APKMirror ahora tiene el archivo de la aplicación disponible para descargar, pero no podrás usarlo a menos que te registres primero como probador.